Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour une livraison en France Métropolitaine, votre commande sera livrée par Colissimo dans un délai de 6 jours ouvrés (tous les jours sauf week-ends et jours fériés) après réception de votre paiement. Aucune livraison ne sera possible lors d’un jour férié, elle sera effectuée le jour suivant. Pour éviter tout retard, pensez à bien vérifier les coordonnées que vous nous communiquez.

Pour une livraison à l’international, votre commande sera livrée dans un délai minimum de 10 jours ouvrés (tous les jours sauf week-ends et jours fériés) après réception de votre paiement. Aucune livraison ne sera possible lors d’un jour férié, elle sera effectuée le jour suivant. Pour l’international, les délais peuvent être plus longs mais sans excéder 21 jours ouvrés.

Pour vérifier si Nayouni est en mesure de livrer dans votre pays, vous pouvez envoyer un email à [email protected] en précisant votre demande.

Que puis-je faire si 5 jours ouvrés après l’expédition de ma commande, je n’ai toujours pas mon colis ?

Si vous n’avez toujours rien au-delà de ce délai, connectez-vous sur le site de Colissimo avec le numéro de colis que Nayouni vous envoyé pour vérifier l’état de votre livraison. Si vous n’êtes pas d’accord avec les infos communiquées par Colissimo, merci de nous contacter afin que notre service client puisse contacter Colissimo et ouvrir une enquête. En cas de retard ou de non livraison par Colissimo, Nayouni vous tiendra informé mais ne pourra être tenu pour responsable.

Comment est acheminée ma commande ?

Les commandes sont envoyées par Colissimo.

Comment trouver un produit sur le site Nayouni.com ?

Vous retrouverez sur la page d’accueil de notre site des liens vers les préparations Nayouni et le menu pour accéder à tous nos produits classés par type. Une option de recherche est mise à votre disposition dans la partie haute du site. Vous pouvez ainsi faire des recherches par type, nom ou description de produit.

Comment vérifier que les produits que j’ai choisis sont bien en stock ?

N’ayez crainte, les produits qui sont affichés sur le site sont sélectionnés à partir du stock disponible.

Puis-je demander un produit qui n’est pas disponible sur le site ?

Pour toute demande particulière, vous pouvez contacter Nayouni par email à l’adresse : [email protected]. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment passer une commande ?

Choisissez vos produits parmi notre sélection et retrouvez les dans votre panier en haut à droite de votre écran. Cliquez sur votre panier pour finaliser votre commande. Il vous suffit ensuite de vérifier votre commande (produits et quantités désirés) ainsi que l’adresse de livraison, puis de procéder au paiement.

Comment être sûre que ma commande a bien été prise en compte ?

Nous vous confirmons la réception de votre commande par email dans les minutes qui suivent. Vous recevrez aussi un email de la part de Nayouni lors de la validation et de l’expédition de votre colis.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez plusieurs emails de la part de Nayouni vous informant de l’avancée du traitement et de la livraison de votre colis. Nous vous fournirons également un numéro de colis Colissimo afin de vérifier l’état de votre livraison.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour toute question, demande de modification ou d’annulation d’une commande, merci d’envoyer un email à [email protected] en précisant le numéro de votre commande et la demande. Une fois le colis envoyé, l’annulation ou la modification de la commande n’est plus possible.

Y a-t-il une limite quant au nombre de produits que je peux commander ?

Vous pouvez acheter jusqu’à 5 exemplaires d’un même produit par commande. Si vous souhaitez commander un même produit en plus grand quantité, merci de nous contacter par téléphone, ou de nous envoyer un email à [email protected].

Comment effectuer mon paiement ? Est-ce sécurisé ?

Nous vous proposons de payer par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou Paypal directement sur le site de Paypal. Les informations financières et personnelles sont cryptées automatiquement lors de l’envoi de toute information.

Si je paye par carte bancaire, à quel moment mon compte est-il débité ?

Nayouni s’engage à ne débiter votre carte bancaire que lors de l’expédition de votre colis.

Quels sont les montants des frais de port ?

En France Métropolitaine, la Livraison se fait par voie postale en Colis Eco ou Colissimo. Les frais de port sont de 8,50€ TTC pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 99€ TTC.
Dans un pays de l’Union Européenne, les frais de port sont de 15€ TTC pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 190€ TTC.

Pour vérifier si Nayouni est en mesure de livrer dans votre pays, vous pouvez envoyer un email à [email protected] en précisant votre demande.

Quelle est la devise de paiement sur la boutique Virtuelle Nayouni ?

La boutique virtuelle Nayouni reçoit exclusivement des paiements en euros.

La TVA est-elle comprise dans le prix de vente des produits ?

Les prix présentés sont Toutes Taxes Comprises (TTC). Ils incluent la TVA obligatoire en France, qui s’élève à 19,6%.

Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous bénéficiez d’un code de réduction, vous devrez le renseigner lors de la validation de votre panier dans l’encart prévu à cet effet. Celui-ci sera immédiatement pris en compte et décompté du montant total de votre commande à payer.

Comment récupérer la facture de ma commande ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez par email la facture correspondante. Vous pourrez imprimer votre facture à partir de cet email.

Comment être informé des nouveautés produits ?

Pour être sûr d’être toujours informé des dernières nouveautés, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter en cliquant ici.

Dans quelle mesure les produits Nayouni sont-ils certifiés bio ?

Les produits Nayouni ne sont pas encore labélisés « bio » cependant, toutes les préparations Nayouni sont faites à partir de matières premières 100% naturelles et biologiques.

Comment obtenir des conseils pour choisir vos produits ?

Avant tout achat en ligne, nous vous conseillons de contacter notre équipe par téléphone ou par email afin de vous assurer que votre sélection correspond au mieux à vos besoins.

Offrez-vous un service d’emballage cadeaux ?

Nous pouvons emballer gratuitement vos produits dans du papier cadeau sur demande spéciale. Merci de préciser votre demande par email lors de l’achat en précisant le numéro de la commande à emballer.

Comment retourner un ou plusieurs produits ?

Vous avez 2 possibilités : vous pouvez vous rendre directement en magasin avec votre facture sous un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre colis ; ou nous retourner le ou les produits par voie postale (accompagné(s) d’une déclaration manuscrite expliquant le motif du renvoi) sous 15 jours à compter de la date d’expédition de votre colis. Les échanges et retours sont soumis à conditions.

Comment échanger un ou plusieurs produits ?

Vous pouvez échanger sous un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition le(s) produit(s) concerné(s) uniquement dans notre atelier. Les échanges et retours sont soumis à conditions.

J’ai une boutique en ligne, un magasin de détail, hôtel ou restaurant et je souhaite distribuer des produits Nayouni. Comment faire ?

Vous pouvez contacter notre équipe par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone pour avoir plus d’information.

Je suis professionnel et je désire passer une commande. Comment faire ?

Si vous êtes professionnel, vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels. Pour cela, vous pouvez passer vos commandes par l’intermédiaire du formulaire disponible dans la section « PROFESSIONNELS ». Notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais.

Lors de l’envoi du formulaire, scan de l’extrait KBIS de votre société vous sera demandé en format numérique. Sans cet extrait KBIS, nous ne pourrons vous accorder le privilège des tarifs préférentiels « professionnels ».

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Pour se désinscrire de la newsletter, il vous suffit d’envoyer un email à [email protected] en précisant votre demande et l’adresse email à supprimer de notre base de données.

Quels sont mes droits d’accès/annulation de mes informations personnelles ?

Vous pouvez, à tout moment, demander que Nayouni cesse de vous contacter par e-mail ou par courrier et que vos coordonnées soient supprimées en envoyant un courrier à notre atelier.